Politique de remboursement

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — IZIF HIJAB (Belgique)

1. OBJET

Les présentes conditions définissent les modalités de vente entre IZIF HIJAB et le client : commande, paiement, livraison, retour et responsabilités.
Elles s’appliquent à toute commande passée sur www.izifhijab.com.

2. COMMANDE

Le client peut commander 24h/24 et 7j/7.

Processus de commande :

  1. Choix des articles et ajout au panier

  2. Validation du contenu du panier

  3. Identification ou création de compte

  4. Choix du mode de livraison

  5. Choix du mode de paiement et acceptation des CGV

  6. Paiement sécurisé

  7. Email de confirmation envoyé au client

Le client peut à tout moment vérifier sa commande et corriger les erreurs avant validation finale.

Préparation des commandes : 24 à 48h (hors week-end et jours fériés).

IZIF HIJAB peut annuler une commande en cas de litige antérieur ou de risque suspecté.

En cas d’indisponibilité d’un article, le client est informé rapidement et reçoit un remboursement ou un échange.

3. DROIT DE RÉTRACTATION / RETOUR / ÉCHANGE

Conformément au droit belge (Livre VI — Code de droit économique), le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans obligation de motif.

Toute demande doit être faite par email : contact@izifhijab.com

Conditions de retour / échange :

  • Articles neufs, non portés, non lavés
  • Emballage d’origine intact
  • Demande effectuée depuis la rubrique “Mon compte”

Une seule demande de retour par commande.
Si plusieurs articles doivent être retournés, ils doivent être sélectionnés lors de la même demande.

Les descriptions produits (photos, matières, tailles…) reflètent fidèlement les produits.
Aucun frais de retour n'est pris en charge si le produit reçu est conforme mais ne convient pas au client.

Les frais de retour sont à charge du client, sauf erreur de la boutique.

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours suivant la réintégration du produit en stock (hors frais de livraison).

4. PAIEMENT

Les moyens de paiement acceptés :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact si activé)
  • PayPal

La commande devient définitive après validation du paiement par les organismes bancaires.
En cas de refus, la commande est annulée et le client en est averti par email.

5. LIVRAISON

IZIF HIJAB livre en Belgique et dans certains pays voisins (France, Luxembourg, Pays-Bas), selon les transporteurs disponibles.

Délais indicatifs :

  • Belgique — Bpost / Mondial Relay : 1 à 5 jours ouvrables
  • Europe proche : 3 à 7 jours
  • Préparation : 24-48h hors week-end et jours fériés

Les commandes passées le vendredi après-midi sont expédiées le lundi.

Les articles sont livrés à l’adresse renseignée par le client.
IZIF HIJAB n’est pas responsable d’un retard ou d’une non-livraison causée par une mauvaise adresse.

Colis indiqué “livré” mais non reçu :

  • Une enquête est ouverte auprès du transporteur
  • Si le transporteur confirme la livraison correcte → aucun remboursement
  • S’il confirme l’absence de livraison → un nouvel envoi est effectué

6. TARIFS

Les prix affichés au moment de la commande sont applicables.
Ils peuvent être modifiés en fonction des coûts d’approvisionnement ou transporteurs, mais aucun frais supplémentaire n’est ajouté après validation de commande.

Les prix sont affichés en euros, TVA comprise si applicable.

7. RESPONSABILITÉ

IZIF HIJAB est responsable de la bonne exécution du contrat, conformément au Code de droit économique.
La responsabilité ne peut être engagée en cas :

  • d’usage anormal du produit par le client
  • d’erreur d’adresse
  • de force majeure
  • de perturbation transporteur

8. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les photos, vidéos, textes et contenus publiés sur le site ou les réseaux sociaux restent la propriété intégrale de IZIF HIJAB.
Toute utilisation non autorisée est strictement interdite et peut entraîner des poursuites pour violation des droits d’image et de propriété intellectuelle.

9. DROIT APPLICABLE — LITIGES

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux belges du ressort du siège de l’entreprise sont compétents.